reklamačný poriadok
Pre prevádzky poskytujúce služby verejného stravovania a ubytovacie služby
Na zabezpečenie správneho postupu pri vybavovaní reklamácií chýb výrobkov, tovaru a služieb poskytovaných a predávaných v prevádzkárňach verejného stravovania, ubytovacích závodoch a zariadeniach vydáva sa na základe § 29 ods.4 zákona č. 130/1981 Zb. o vnútornom obchode a vykonávacej vyhlášky č. 100/1982 Zb. tento reklamačný poriadok:
Čl. 1
Právo na reklamovanie chybných služieb
1. Ak občan zistí, že predané pokrmy, nápoje, tovar, poskytnuté ubytovacie služby, alebo služby s ním súvisiace majú chybu, má právo tieto chyby reklamovať.
2. Chyby akosti pokrmov a nápojov určených na okamžitú spotrebu v prevádzkarni reklamuje občan počas konzumácie predovšetkým priamo u obsluhujúceho pracovníka, ktorý ihneď o reklamácii vyrozumie vedúceho prevádzkárne alebo ním povereného pracovníka.
V prípade, že chyby pokrmov a nápojov určených na okamžitú spotrebu v prevádzkárni sa týkajú množstva a hmotnosti, musia byť reklamované ešte pred začiatkom konzumácie .
3. Chyby ostatného tovaru občan uplatní v prevádzkárni, kde tovar kúpil, bez zbytočného odkladu na základe dokladu o nákupe, najneskôr však do konca záručnej doby do ktorej sa musí tovar použiť.
4. Nedostatky v ubytovni je treba uplatniť u vedúceho prevádzkárne alebo u jeho zástupu bez zbytočného odkladu, právo na reklamáciu zanikne pokiaľ nebolo uplatnené najneskôr do 6 mesiacov od poskytnutej služby.
5. Občan pri uplatňovaní reklamácie predloží doklad o vykonaní služby(kópiu objednávky, faktúru a pod.), prípadne aj vec, u ktorej chyby reklamuje.
Čl.2
Vybavovanie reklamácií
Vedúci alebo ním poverený pracovník prevádzkárne, ktorý prijíma reklamácie, je povinný informovať občana o platných predpisoch a normách pre poskytovanie služieb. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť ihneď alebo nepovažuje ju vedúci prevádzkárne alebo ním poverený pracovník za opodstatnenú, je povinný spísať s občanom záznam o reklamácii. V zázname uvedie presne označenie služby a čas, kedy bola poskytnutá, ďalej v čom občan vidí chybu a požiadavku, ako má byť reklamácia vybavená(napr.zľavou z ceny poskytnutej služby a pod.) Ak občan pri uplatňovaní reklamácií odovzdá vedúcemu prevádzkárne, alebo ním poverenému pracovníkovi písomný doklad alebo vec, ktorého chybu reklamuje, musí byť táto skutočnosť v zázname o reklamácií výslovne uvedená. Kópiu záznamu obdrží občan.
Čl.3
Postup pri vybavovaní reklamácie
- O reklamácií chýb uvedených v čl. 2 ods. 2 musí rozhodnúť vedúci prevádzkárne alebo ním poverený pracovník ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní. Ak zistí vedúci prevádzkárne alebo ním poverený pracovník, že reklamácia je opodstatnená, vybaví ju neodkladne sám.Ak nebude možné z prevádzkových dôvodov vybaviť reklamáciu ihneď, organizácie je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní.
Čl. 4
Spolupráca občana pri vybavení reklamácie
Je potrebné, aby občan poskytol pracovníkom prevádzkárne , popr. Aj organizácii potrebnú spoluprácu k vybaveniu reklamácie, najmä podal pravdivé informácie týajúce sa poskytnutej služby. Ak si vyžaduje povaha veci, občan umožní pracovníkom prevádzkárne alebo organizácie prístup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý na jeho ubytovanie, aby sa mohli presvedčiť o oprávnenosti reklamácie.
Čl.5
Vybavenie reklamácie
A. Stravovacie služby
1. Chyby potravín sa považujú za chyby neodstrániteľné. Ak sa vyskytne chyba potraviny, má občan v rámci reklamácie právo požadovať výmenu potraviny alebo vrátenie zaplatenej čiastky.
2. Ak nie je na úseku stravovacích služieb dodržaná správna akosť, hmotnosť, miera alebo teplota pokrmu alebo nápoja, má právo občan žiadať bezplatné, riadne a okamžité odstránenie chyby.
Ubytovacie služby
1. Na úseku ubytovacích služieb má právo občan vyžadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb a to výmenou chybného alebo doplnenie drobného vybavenia izby.
2. Pokiaľ nie je možné odstrániť chyby technického charakteru v pridelenej izbe občanovi (porucha vykurovacieho systému, zlý prívod teplej vody, porucha v príkone elektrického prúdu a pod.)nemôže prevádzkáreň ponúknuť občanovi iné, náhradné ubytovanie, a ak bude izba aj napriek týmto chybám prenajatá, má občan právo na:
– zľavu zo základnej ceny izby podľa ustanovenia cenníka maloobchodných cien prechodného ubytovania MC – 7/75/82, alebo zrušenie zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie peňazí, ak už bolo zaplatené.
Doplnkový sortiment
1. Zodpovednosť za chyby predaných vecí u doplnkového sortimentu sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianského zákonníka.
- Ak ide o chybu, ktorú je možno odstrániť, má občan právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Pokiaľ predaná vec ešte nebola použitá, môže občan namiesto odstránenia chyby žiadať o výmenu veci.
3. Ak ide o chybu, ktorú nie je možno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby vec mohla byť riadne užívaná, ako vec bez chyby, má občan právo na výmenu veci alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Bratislava, 1.10.2019